«Мы вам не перезвоним». Как правильно давать обратную связь кандидатам


Учимся не льстить, а помогать соискателям
Две трети кандидатов принимают решение, устраиваться ли в компанию, оценивая не только перспективы своей новой должности, но и сам процесс отбора сотрудников. Более того, согласно последнему отчёту The Candidate Experience Report, 95% опрошенных подтверждают, что на практике к работникам относятся так же, как к соискателям.
Чтобы потом не удивляться, что из-за вашего бездействия некоторые кандидаты разочаровались в компании, важно сразу наладить с соискателями продуктивные отношения. Для этого потребуются всего лишь пара-тройка минут, немного смелости и обычная человеческая отзывчивость. Если человек ответил на все ваши письма, вовремя выполнил тестовое и не продинамил с собеседованием, то он точно заслуживает хотя бы немного внимания.

«Харчо-Журнал» делится простыми правилами, которые помогут предоставить кандидатам качественную обратную связь. Даже если вы пока не приняли решение о найме или оно не в пользу соискателя.
1
Не юлите
Провели собеседование, но пока не приняли никакого решения? Хотите пригласить на интервью и других кандидатов? Так и скажите. Не надо что-то утаивать. Потом правда вскроется, и о вас и вашей компании останутся не самые приятные впечатления. В любой ситуации оставайтесь честны и с собой, и с кандидатом.

И пожалуйста, обходитесь без дежурной фразы «Мы вам перезвоним». По крайней мере, в такой формулировке. Потому что вы либо не собираетесь этого делать и сейчас врёте, либо…
2
Указывайте точные даты
Всё-таки пообещали перезвонить и собираетесь сдержать слово? Тогда чётко обозначьте дату, когда кандидат получит от вас весточку. Чтобы ожидание ответа не превращалось для соискателя в изнурительную пытку, а вас не отвлекали вопросами, на которые пока нет ответа. Если что-то переиграется и решения от руководства не будет в срок, не поленитесь сообщить об этом кандидату. И именно тогда, когда обещали выйти на связь. Не на следующий день, не через неделю и не после закономерного вопроса «Ну что там?».

Это как раз тот случай, когда процесс трудоустройства может многое сказать о положении дел в компании. Кандидат может расценить подобную непунктуальность как само собой разумеющееся явление. А тут недалеко и до опасений, что все решения принимаются так же, а может быть, и зарплаты задерживают. Да ещё и без объяснения причин. Перспективы, мягко говоря, так себе.
3
Избегайте излишнего официоза
Общайтесь с соискателями обычным человеческим языком. Не допуская фамильярностей, но так, будто бы это ваши знакомые. Не стоит перегружать хоть письменную, хоть устную речь тонной канцеляризмов. Солидности это вряд ли прибавит, а вот о принятом в компании стиле общения заставит задуматься.
4
Поясняйте ваши решения
Пожалуй, это самый главный совет. Вы же помните, что три четверти кандидатов признаются, что отсутствие полноценной обратной связи от потенциального работодателя даже хуже, чем игнорирование партнёром после первого свидания? Так вот, не включайте «динамо», если соискатель вам не подходит. Обязательно поясните, что пошло не так. Тем более что кандидат может потребовать этого по закону.

Давая фидбэк, ни в коем случае не льстите. Не надо подкармливать чужие иллюзии о профессионализме, когда на самом деле всё из рук вон плохо. Лучше честно расскажите кандидату, почему выбрали не его. Может быть, он и не подозревает, что у него проблемы со службой безопасности, и зря занимается самоедством по поводу прошлого опыта работы? Если же дело в квалификации, объясните, каких знаний и навыков соискателю пока не хватает, чтобы получить должность. Будет идеально, если вы ещё и посоветуете, что именно почитать или посмотреть. Такие рекомендации могут сослужить человеку хорошую службу. И вам тоже. Возможно, уже через год этот кандидат станет настоящей звездой. И тогда первыми заполучить столь ценный кадр сможете именно вы.
Надеемся, мы всё-таки убедили вас не только давать обратную связь соискателям, но и работать над её качеством. Помните, что таким образом вы помогаете не только кандидатам, но и себе. А чтобы не пропустить новую порцию полезностей, обязательно подписывайтесь на нашу рассылку!
Чтобы не потерять наши рецепты, поделитесь ими с коллегами и друзьями:

Выбор шефа

Выбор шефа

У нас всегда есть добавка: